Garantiamo una customer experience di eccellenza,
fornendo il massimo valore misurabile.
Servizi di supporto E-mail
Le email e i messaggi via SMS e WhatsApp sono diventati i principali strumenti nelle comunicazioni tra utente/cliente e azienda, sia che si tratti di richieste che di necessità di ricevimento di feedback.
Il vostro business necessita di un efficace e stabile supporto nella gestione delle Email e dei messaggi via SMS e WhatsApp per garantire risposte veloci e pienamente soddisfacenti ai vostri clienti.
Segue l’elenco dei principali servizi forniti:
Supporto al cliente
Il servizio si supporto ai vostri clienti ha l’obiettivo di risolvere qualsiasi necessità degli utenti, attraverso efficaci risposte alle loro richieste sui vari aspetti relativi ai vostri prodotti e servizi.
Tracciamento dell’ordine e consegna
Nel caso di vendita di prodotti, avete la necessità di rimanere connessi con i vostri clienti via email, SMS o WhatsApp per garantire l’evasione delle merci da loro acquistate.
Non solo, è necessario assisterli nel tracciamento della loro spedizione.
Supporto tecnico
Le email e la messaggistica via SMS e WhatsApp hanno una funzione vitale nel fornire supporto tecnico e assistenza ai vostri clienti.
I clienti possono essere guidati passo passo lungo le procedure di risoluzione che possono essergli comunicate tramite lo strumento che più desiderano.
Gestione delle escalation
I nostri sistemi di gestione delle Email, delle messaggistiche via SMS e WhatsApp supportano i vostri processi di gestione delle escalation, consentendo la risoluzione delle problematiche con il pieno soddisfacimento dei clienti.
Perchè scegliere i nostri servizi?
1. Capacità di gestione delle Email, SMS, WhatsApp 24/7
2. Risposte alle richieste dei clienti in tempo reale, anche via Email
3. Rapida risoluzione delle richieste, sia tecniche che non
4. Mantenimento della fedeltà del cliente senza perdita di clientela
Come lo Facciamo
Soluzioni su misura
Siamo in grado di soddisfare qualsiasi tipologia di richesta, di procedura e di utilizzo di strumenti, sviluppando procedure e sistemi per dare a ciascun cliente la soluzione che soddisfi a pieno le sue esigenze.
Skills, professionalità, riservatezza
La totalità delle nostre risorse, siano essi operatori, supervisor o Key Account detengono gli skill più adeguati e sono state reclutate e formate per erogare i massimi livelli di professionalità e di riservatezza.
Performance, SLA e KPI’s
Con la totalità dei nostri clienti condividiamo le più opportune metriche di determinazione delle perfomance e dei livelli di servizio per costantemente confrontarsi ed individuare opportunità di ottimizzazione.
Tecnologie di ultima generazione
Investiamo costantemente nei migliori strumenti e nelle tecnologie più avanzate per garantire la piena soddisfazione degli obiettivi dei nostri clienti e la garanzia di fornitura dei massimi livelli di funzionalità.