Garantiamo una customer experience di eccellenza,
fornendo il massimo valore misurabile.
Servizi di gestione Chat
Sempre di più i clienti necessitano di essere supportati attraverso i molteplici canali di contatto. Non è più sufficiente consentirgli di dialogare solo telefonicamente in quanto, mentre navigano sul sito, necessitano di un supporto via chat di 24 ore su 24, 7 giorni su 7, unica modalità per fornire loro risposte e risoluzioni immediate.
Scoprite i principali servizi forniti dal nostro reparto di gestione delle Chat:
Assistenza in tempo reale
Gli utenti che navigano i vostri siti, ricevono assistenza in tempo reale, riducendo drasticamente i tempi di assistenza.
L’assistenza in tempo reale aiuta anche gli utenti a decidere se eseguire un acquisto o meno.
Conversione dei visitatori in Clienti
Il nostro servizio vi consente di convertire gli utenti che visitano il sito in clienti.
Non solo, riusciamo a generare vendite incrementali in up-selling e cross-selling agli utenti già clienti.
La Chat è un eccellente strumento per incrementare le conversioni dei siti.
Intercettare le informazioni dei clienti
Conoscere le informazioni richieste dai visitatori dei vostri siti in tempo reale interagendo con loro consente di avere raccogliere immediati feedback e comprendere come migliorare la propria offerta.
Riduzione dei carrelli abbandonati
Il nostro servizio di gestione Chat contribuisce a ridurre i carrelli abbandonati dei siti di vendita di prodotti e servizi, e di incrementare le vendite.
Gli utenti che incontrano difficoltà durante la navigazione e soprattutto durante le fasi di conversione, ricevono immediato supporto.
Perchè scegliere i nostri servizi?
1. Risorse qualificate ed adeguatamente formate
2. Possibilità di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
3. Soluzioni di chat scalabili e personalizzabili
4. Reportistica dettagliata di interazione e feed-back con il cliente
Come lo Facciamo
Soluzioni su misura
Siamo in grado di soddisfare qualsiasi tipologia di richesta, di procedura e di utilizzo di strumenti, sviluppando procedure e sistemi per dare a ciascun cliente la soluzione che soddisfi a pieno le sue esigenze.
Skills, professionalità, riservatezza
La totalità delle nostre risorse, siano essi operatori, supervisor o Key Account detengono gli skill più adeguati e sono state reclutate e formate per erogare i massimi livelli di professionalità e di riservatezza.
Performance, SLA e KPI’s
Con la totalità dei nostri clienti condividiamo le più opportune metriche di determinazione delle perfomance e dei livelli di servizio per costantemente confrontarsi ed individuare opportunità di ottimizzazione.
Tecnologie di ultima generazione
Investiamo costantemente nei migliori strumenti e nelle tecnologie più avanzate per garantire la piena soddisfazione degli obiettivi dei nostri clienti e la garanzia di fornitura dei massimi livelli di funzionalità.