Garantiamo una customer experience di eccellenza,
fornendo il massimo valore misurabile.
Chi Siamo e Cosa Facciamo
Come possiamo contribuire a far crescere il vostro business? Come possiamo intercettare e ingaggiare e fidelizzare nuovi clienti? Come possiamo migliorare la relazione con i vostri attuali clienti?
Colibrì risponde a queste necessità e ad altre, attraverso l’acquisizione di nuovi clienti ad un livello superiore.
Siamo leader nei processi innovativi e nelle tecnologie di vendita e di marketing, grazie ai nostri team di esperti e di professionisti con elevate capacità ed esperienza nell’acquisizione di nuovi clienti e nella customer experience.
Implementando processi di comprovata efficacia ed affidabilità, identifichiamo nuove opportunità di efficacia e di efficienza, eseguendo piani di azione personalizzati che consentono ai nostri clienti di soddisfare i loro obiettivi di crescita.
Utilizzando le best practice delle vendite e dimarketing, nonché le più concrete ed efficaci metodologie e approfondite analisi, generiamo nuovi clienti e li convertiamo in vendite di valore, consentendovi di raggiungere il massimo potenziale nel vostro mercato di riferimento.
Prodotti
Gestiamo la vendita di oltre 5.000 prodotti differenti ogni anno
Prodotti all'anno
Gestione chiamate in diretta
Abbiamo all’attivo oltre 9.000 campagne pubblicitarie su molteplici media
Campagne pubblicitarie
Gestione chiamate in diretta
Gestiamo il 92% delle chiamate entranti in diretta
Chiamate
in diretta
Performance
La totalità dei nostri clienti riceve i risultati delle lavorazioni giornaliere entro il giorno successivo
Lavorazioni giornaliere
I Nostri Servizi
Siamo in grado di fornire la totalità dei servizi che soddisfano qualsiasi esigenza dei clienti per le loro interazioni con la clientela esistente e potenziale, operando su qualsiasi mezzo di comunicazione.
Servizi Voce
Servizi di chiamate telefoniche in Inbound
- Supporto al cliente
- Vendite Inbound
- Esternalizzazione del Servizio Clienti
Servizi di chiamate telefoniche in Outbound
- Lead Generation
- Indagini e Sondaggi
- Fidelizzazione della Clientela
- Profilazione utenti e schedulazione degli appuntamenti
Servizi digitali
Servizi di gestione Chat
- Assistenza in tempo reale
- Conversione dei visitatori in Clienti
- Intercettare le informazioni dei clienti
- Riduzione dei carrelli abbandonati
Servizi di supporto E-mail
- Supporto al cliente
- Tracciamento dell’ordine e consegna
- Supporto tecnico
- Gestione delle escalation
Servizi di Data Entry
- Servizi di Data Entry online
- Servizi di Data Entry offline
- Servizi di Data Entry per la gestione dei cataloghi
- Servizi di Data Entry per la gestione di siti di E-commerce
Come lo Facciamo
Soluzioni su misura
Siamo in grado di soddisfare qualsiasi tipologia di richesta, di procedura e di utilizzo di strumenti, sviluppando procedure e sistemi per dare a ciascun cliente la soluzione che soddisfi a pieno le sue esigenze.
Skills, professionalità, riservatezza
La totalità delle nostre risorse, siano essi operatori, supervisor o Key Account detengono gli skill più adeguati e sono state reclutate e formate per erogare i massimi livelli di professionalità e di riservatezza.
Performance, SLA e KPI’s
Con la totalità dei nostri clienti condividiamo le più opportune metriche di determinazione delle perfomance e dei livelli di servizio per costantemente confrontarsi ed individuare opportunità di ottimizzazione.
Tecnologie di ultima generazione
Investiamo costantemente nei migliori strumenti e nelle tecnologie più avanzate per garantire la piena soddisfazione degli obiettivi dei nostri clienti e la garanzia di fornitura dei massimi livelli di funzionalità.